Der wichtigste Ansprechpartner und Berater im Todesfall bei der Regelung aller anstehenden Fragen zur Bestattung ist der Bestatter. Entweder er ist bereits vor dem Todesfall von dem Verstorbenen mit der Beisetzung beauftragt worden, nicht selten durch einen bereits vorher abgeschlossenen Bestattungsvorsorgevertrag, oder die Angehörigen müssen sich ein Bestattungsunternehmen ihres Vertrauens suchen. Meistens empfiehlt es sich, einen Bestatter oder eine Bestatterin zu beauftragen, der/die den ausgewählten Friedhof aus der lfd. Tätigkeit kennt. Es gibt zunehmend Bestattungsunternehmen, die stadtweit als Billigbestatter oder Discountbestatter werben. Hier sollte jedoch nicht allein die Kostenfrage zum alleinigen Maßstab gemacht werden.

Wichtig ist, einen Bestatter oder eine Bestatterin zu finden, der/die mit dem notwendigen Einfühlungsvermögen und guter Beratung über die verschiedenen Möglichkeiten einer Bestattung eine wirkliche Hilfe und Unterstützung in einer unvorbereiteten Krisensituation von Menschen ist.